Algemene voorwaarden
Welkom bij Casa Lana. Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Casa Lana worden geplaatst.
Contactgegevens
Casa Lana
Streeklaan 44
B-3060 Bertem
België
E-mail: info@casalana.be
Heb je een vraag over een product, bestelling of levering? Neem gerust contact met ons op via e-mail. We helpen je graag verder.
Productinformatie
Casa Lana doet er alles aan om producten zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven en te beschrijven.
Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen licht afwijken van de werkelijkheid. Bij natuurlijke materialen, waaronder wol en andere vezels, kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of textuur voorkomen.
Productfoto's dienen ter illustratie. De productomschrijving en gekozen variant bepalen welk artikel je ontvangt.
Prijzen
Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Een webshop moet consumenten vooraf informeren over onder meer de totale prijs en bijkomende kosten.
Bestellingen
Een bestelling is definitief nadat de betaling succesvol werd verwerkt en je van Casa Lana een orderbevestiging hebt ontvangen.
Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Indien we het product niet kunnen leveren, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Casa Lana behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een kennelijke prijs- of productfout, vermoeden van fraude of andere uitzonderlijke omstandigheden. Uiteraard wordt een reeds ontvangen betaling in dat geval terugbetaald.
Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd.
Verzending en levering
Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat tijdens het afrekenen werd opgegeven.
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Opgegeven leveringstijden zijn indicatief. We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen bij vervoerders die buiten onze redelijke controle vallen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Retourneren en herroepingsrecht
Consumenten hebben bij online aankopen in principe 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Na de melding van de herroeping heeft de klant opnieuw maximaal 14 dagen om de goederen terug te sturen.
De volledige voorwaarden hiervoor staan beschreven in ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
De rechtstreekse kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect werd geleverd.
Retouradres:
Casa Lana
Streeklaan 44
B-3060 Bertem
België
Digitale patronen en downloads
Casa Lana kan digitale producten aanbieden, waaronder brei- en haakpatronen.
Voor digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra de download of digitale levering is gestart, op voorwaarde dat de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft erkend dat hierdoor het herroepingsrecht verloren gaat.
Digitale patronen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Het is niet toegestaan digitale bestanden zonder toestemming te kopiëren, door te verkopen, te verspreiden of openbaar beschikbaar te stellen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@casalana.be, bij voorkeur met je bestelnummer en duidelijke foto's.
Voor consumptiegoederen geldt binnen de EU een wettelijke conformiteitsgarantie; commerciële voorwaarden mogen die wettelijke rechten niet beperken.
DIY-kits
De inhoud van een DIY-kit wordt op de productpagina beschreven. Kleuren en materialen worden geleverd volgens de gekozen variant.
Wanneer een DIY-kit afzonderlijk verpakte of gebundelde producten bevat, vragen we dat bij een eventuele retour alle onderdelen van de kit worden teruggestuurd.
Gebruik van de website
De inhoud van de Casa Lana-website, waaronder teksten, foto's, ontwerpen, patronen, grafische elementen en merkuitingen, mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd of commercieel gebruikt, behoudens waar de wet anders bepaalt.
Aansprakelijkheid
Casa Lana streeft ernaar alle informatie op de website correct en actueel te houden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product of uit het niet volgen van product- of onderhoudsinstructies.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Klachten
Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via:
We proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.
Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Casa Lana is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming waarop een consument in zijn of haar woonland binnen de Europese Unie recht heeft.
Wijzigingen
Casa Lana kan deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de webshop, dienstverlening of toepasselijke regelgeving.
De versie die op het moment van de bestelling van toepassing is, blijft gelden voor die bestelling.