Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Casa Lana hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Retourtermijn
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je ons hebt geïnformeerd over je retour, heb je nog maximaal 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Stuur je retouraanvraag naar:
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Voorwaarden voor retour
We vragen dat producten zorgvuldig worden behandeld en, waar redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in hun originele verpakking en oorspronkelijke staat.
Voor garens geldt in het bijzonder dat:
- de originele band of het etiket nog rond de bol of streng aanwezig is;
- het garen niet gebruikt, gewassen, beschadigd of verwerkt is;
- het garen niet verder is afgewikkeld dan nodig om het product te bekijken.
Wanneer een product meer is behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en eigenschappen ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Casa Lana voorziet geen gratis retourlabel, tenzij het geleverde product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending. We raden daarom aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Volgens de Europese regels mogen de retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht ten laste van de consument zijn, op voorwaarde dat dit vóór de aankoop duidelijk wordt meegedeeld.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een duurdere of express-verzendmethode worden niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd. De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen vanaf de kennisgeving van de herroeping.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@casalana.be, bij voorkeur met enkele duidelijke foto's. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Digitale patronen
Voor digitale producten, zoals downloadbare brei- en haakpatronen, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de download of levering van de digitale inhoud is gestart, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen wettelijk uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Retouradres:
Casa Lana - Streeklaan 44 - B-3060 Bertem - Belgium