Shipping policy
Bij Casa Lana doen we ons best om je bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Indien tracking beschikbaar is voor de gekozen verzendmethode, ontvang je daarbij ook de trackinggegevens.
Verzendkosten en levertijden
De beschikbare verzendmethoden, bijbehorende verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.
Voor België voorzien we momenteel:
Standaardverzending
€7,00
Gratis vanaf €70,00
Geschatte levering: 1–2 werkdagen
De vermelde levertijden zijn schattingen en beginnen te lopen vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden.
Levering
We streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Indien geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, bepaalt de Belgische wet dat goederen in principe uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moeten worden geleverd.
Mocht er uitzonderlijk een vertraging ontstaan, dan brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Leveringsadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestelproces.
Controleer daarom altijd zorgvuldig je naam, straat, huisnummer, postcode, gemeente en land voordat je de bestelling bevestigt.
Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig opgegeven adres niet kan worden geleverd en naar Casa Lana wordt teruggestuurd, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorgerekend.
Beschadiging of verlies tijdens transport
Casa Lana blijft verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat jij, of een door jou aangewezen derde persoon, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit volgt uit de Belgische regels inzake risico-overdracht bij consumentenverkopen.
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is, controleer de inhoud dan zo snel mogelijk.
Is een artikel beschadigd, defect of ontbreekt er iets? Neem dan contact op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wanneer levering herhaaldelijk niet mogelijk is, kan het pakket naar Casa Lana worden teruggestuurd.
Neem in dat geval contact met ons op. Indien je wenst dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, kunnen nieuwe verzendkosten worden aangerekend.
Internationale verzending
Casa Lana levert vanuit België naar geselecteerde Europese landen.
De beschikbare landen en verzendtarieven worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.
Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn er voor particuliere klanten normaal geen invoerrechten tussen EU-lidstaten.
Retourneren
Wil je een bestelling retourneren? Raadpleeg dan ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourzendingen worden gestuurd naar:
Casa Lana
Streeklaan 44
B-3060 Bertem
België
Contact
Heb je een vraag over de verzending van je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via: